空乘服務的語言藝術與溝通技巧（圖1）

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發布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業技術學院

作者：張默

簡介：

初次乘坐飛機的乘客的心理，一般來說是好奇和緊張的，因為民航運輸畢竟不同于汽車、火車、輪船的運輸。初次乘飛機的乘客對飛機上的設備、環境十分感興趣，并帶著一種好奇心去探索一切。為滿足初次乘坐飛機的乘客的好奇心，空中乘務要主動為他們介紹本次航班的情況，如機型、飛行高度、坐標等。初次乘飛機的乘客缺少乘坐飛機的常識，一方面，空中乘務員要耐心地介紹，不要嘲笑他們，另一方面，空中乘務還要通過親切地交談來分散他們緊張的心情，使他們感到乘坐飛機是安全的。