狹義的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)是指從新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收報廢的各個環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)。 廣義的汽車售后服務(wù)則可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，如原材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、質(zhì)量控制、產(chǎn)品外包裝設(shè)計，以及市場調(diào)研等。 汽車售后服務(wù)是指售后部門為客戶提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作及售后部門自身的服務(wù)管理工作。