課程標(biāo)準(zhǔn)：航空服務(wù)專業(yè)《民航服務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)

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版權(quán)說(shuō)明

發(fā)布日期：2023-12-05

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簡(jiǎn)介：

本課程是航空服務(wù)（空中乘務(wù)方向）專業(yè)學(xué)生必修的一門職業(yè)技能課，是校企合作開(kāi)發(fā)的基于工作過(guò)程的職業(yè)技術(shù)與職業(yè)認(rèn)證課。學(xué)生在本課程的學(xué)習(xí)中，能夠掌握民航服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范、形象維護(hù)與組織、溝通、協(xié)調(diào)等基本知識(shí)；會(huì)運(yùn)用鞠躬、服務(wù)引導(dǎo)指示、語(yǔ)言溝通等基本禮儀服務(wù)技能進(jìn)行實(shí)際操作；工作能力、團(tuán)隊(duì)配合能力、創(chuàng)新能力、社交能力等個(gè)人能力得以鍛煉、加強(qiáng)；有效培養(yǎng)職業(yè)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)禮儀素養(yǎng)。